TY  - ADVS
AU  - Tschohl, John
TI  - Excediendo las expectativas de los clientes
U1  - 239 DVD 
CY  - México
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CLIENTES
KW  - INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
KW  - SUPERACIÓN DE EXPECTATIVAS
KW  - HÁBITOS DE CORTESÍA
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